什么是卖家分数？
Coupang 卖家评分是用来评判卖家所提供的顾客体验的指标。在 WING 后台，可在“卖家信息”里查看“卖家分数”。
基于顾客体验中最重要的订单，配送，服务活动进行测定，根据订单履行，准备完成配送，24小时内回复率这3个评价标准来计算卖家分数。
卖家分数的三个评价标准
1.订单履行: 顾客下订单的商品必须配送
2.及时完成配送: 严格遵守承诺顾客的预计配送日
3.24小时内回复率: 24小时内迅速及时地回复顾客的疑问
评价阶段及措施:
- 优秀: 目标分数以上
- 注意: 目标分数标准以下
- 警告: 分数偏低，处于较危险的情况
评测过去7天内是否履行订单，过去30天内是否配送准时，24小时内是否回复顾客疑问，并换算成分数各项目分数。
卖家分数在Coupang是个很重要的指标。如果卖家评分出现了警告标志，您可能会被暂停销售。
如何提高卖家分数?
01、订单履行
- 请根据卖家实际持有的库存数量来输入销售数量，而不是根据预计入库的数量
- 无法发货的商品请勿注册
- 随时确认并更新库存数量
- 为应对订单剧增的情况，请准备充足的库存
- 特别注意：消费者自己主动取消的订单也会影响该分数！
02、准时完成配送
- 根据订单随时确认配送状况
- 因配送公司导致的持续配送延迟，须考虑更换配送公司
- 为了更好地向顾客承诺配送完成日，须准确设定发货所要时间
- 因商品遗失等问题导致的重新发货，需在配送信息里将运单号修改为重新发货的运单号
特别注意：PCC错误带来的影响，发货前排除以便，如清关遇到该问题，及时联系客户解决！
03、24小时内回复率
- 迅速回复WING > 顾客咨询管理 > 顾客管理(配送)中的顾客咨询
- 迅速回复WING > 顾客咨询管理 > Coupang CS客服管理中的顾客咨询
特别注意：顾客在周末提出的疑问会作为周一0点接受进来的疑问，请在周一24小时内回复
哪些行为会导致封店 ？
Coupang 的惩罚程度分为三个等级。
1、该listing订单取消率特别高或妥投表现很差
2、平台会邮件通知该listing暂停销售
3、卖家改善出现问题的原因，做必要调整和提供相应证据，回复邮件申请恢复销售
1、该店铺任一分数表现很差
2、平台会邮件通知该店铺暂停销售（但是可能还会有零星订单进来，这是因为该产品可能被买家收藏等，coupang允许卖家再接此类单）
3、卖家处理好所有的订单（取消或发货物流被平台追踪到），做必要调整和提供相应证据，回复邮件申请恢复销售。
1、该店铺售卖假货或者对消费者有严重行为等
2、无法恢复
局长提醒各位卖家！卖家评分极为重要，如发现评分低于目标分数，需尽快做出调整！别等到停售影响销量，追悔莫及！
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