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重要!Coupang 店铺评分体系解密!哪些行为会被封店?

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admin 2022-4-4 21:09:14
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什么是卖家分数?

Coupang 卖家评分是用来评判卖家所提供的顾客体验的指标。在 WING 后台,可在“卖家信息”里查看“卖家分数”。
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基于顾客体验中最重要的订单,配送,服务活动进行测定,根据订单履行,准备完成配送,24小时内回复率这3个评价标准来计算卖家分数。

卖家分数的三个评价标准
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1.订单履行: 顾客下订单的商品必须配送

  • 计算方式:未取消的正常配送完成的订单比率

2.及时完成配送: 严格遵守承诺顾客的预计配送日

  • 计算方式:在承诺给顾客的日期内交付的订单百分比

3.24小时内回复率: 24小时内迅速及时地回复顾客的疑问

  • 计算方式:24小时内回答的所有客户问题的百分比

评价阶段及措施:
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  • 优秀: 目标分数以上
  • 注意: 目标分数标准以下
  • 警告: 分数偏低,处于较危险的情况

评测过去7天内是否履行订单过去30天内是否配送准时24小时内是否回复顾客疑问,并换算成分数各项目分数。

卖家分数在Coupang是个很重要的指标。如果卖家评分出现了警告标志,您可能会被暂停销售。

如何提高卖家分数?

01、订单履行

  • 请根据卖家实际持有的库存数量来输入销售数量,而不是根据预计入库的数量
  • 无法发货的商品请勿注册
  • 随时确认并更新库存数量
  • 为应对订单剧增的情况,请准备充足的库存
  • 特别注意:消费者自己主动取消的订单也会影响该分数!

02、准时完成配送

  • 根据订单随时确认配送状况
  • 因配送公司导致的持续配送延迟,须考虑更换配送公司
  • 为了更好地向顾客承诺配送完成日,须准确设定发货所要时间
  • 因商品遗失等问题导致的重新发货,需在配送信息里将运单号修改为重新发货的运单号

特别注意:PCC错误带来的影响,发货前排除以便,如清关遇到该问题,及时联系客户解决!

03、24小时内回复率

  • 迅速回复WING > 顾客咨询管理 > 顾客管理(配送)中的顾客咨询
  • 迅速回复WING > 顾客咨询管理 > Coupang CS客服管理中的顾客咨询

特别注意:顾客在周末提出的疑问会作为周一0点接受进来的疑问,请在周一24小时内回复

哪些行为会导致封店 ?

Coupang 的惩罚程度分为三个等级。
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1、该listing订单取消率特别高妥投表现很差

2、平台会邮件通知该listing暂停销售

3、卖家改善出现问题的原因,做必要调整和提供相应证据,回复邮件申请恢复销售
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1、该店铺任一分数表现很差

2、平台会邮件通知该店铺暂停销售(但是可能还会有零星订单进来,这是因为该产品可能被买家收藏等,coupang允许卖家再接此类单)

3、卖家处理好所有的订单(取消或发货物流被平台追踪到),做必要调整和提供相应证据,回复邮件申请恢复销售。
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1、该店铺售卖假货或者对消费者有严重行为

2、无法恢复

局长提醒各位卖家!卖家评分极为重要,如发现评分低于目标分数,需尽快做出调整!别等到停售影响销量,追悔莫及!

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