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应该有部分卖家跟我一样遇到客户恶意退单的情况,这种情况如何申请理赔?

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Homy 2022-3-27 18:45:44
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想必做过1-2个月店铺的朋友应该都遇见过这样的情况,就是明明不是卖家的责任,客户退单理由还是选择的卖家责任,然后订单还被coupang平台在没有任何卖家决定权的情况下直接给退货了,最终的承受费用还是由卖家承担。

在个人看来,这些问题都不是大问题哈,首先咱们先科普一下韩国的退单。

为什么订单不经过卖家的同意,客户随便一个理由就能退单,结果退货运费还有卖家承担?

这是因为coupang是一个注重客户体验的电商平台,任何问题都是以客户为中心的,并且每个客户都有一个平台自认的信用,如果这个客户信用度比较高,那么,不需要卖家的同意,平台先把商品退货,只有10W韩币以上的商品才需要卖家买家进行协商。而且即便客户选择的退货理由不正当也是直接退的,当出现退货后,对于海外卖家的中国,回收成本较高,很多卖家都是选择的弃件,利润上就亏了一大截。

有的卖家就会问了,我们不是设置的有退货运费吗,客户不需要支付运费啊?

告诉大家什么样的情况下才能让客户支付运费,只有客户退单的时候,退货理由选择:简单的不需要,这个理由的话,才需要支付你设置的运费。

那么我们中国卖家遇到恶意退单该怎么处理?当客户选择的理由不正当,不是卖家原因比如说你的商品客户已经签收了,然后客户退单了选择的理由是缺货,对于这种类型的恶意退单,我们可以在后台WING在线咨询里面去申诉。打开WING在线咨询,然后在搜索栏里选择代购,出现新的界面选择代购商品的取消费用申请,然后选择Click,这样就会出现这个申请赔付的填写资料,我们对正填写就行。当你申请理赔的时候,你的邮箱就会收到邮件,这个时候平台会在 2-4天内进行审核,审核完成后一般是在每周的周五理赔补偿给你,这个补偿是在WING后台结算--额外付款里面查看到

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